پاسخ سوالات پر تکرار
در زیر پاسخ به سوالات متداول و پر تکرار از مرحله ثبت سفارش تا خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی گیمینو آمده است. در صورتی پاسخ سوال خود را نیافتید جای هیچ نگرانی نیست. می توانید سوال خود را در پایین همین صفحه مطرح کنید
چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی گیمینو پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس یا اکسسوری به موارد زیر توجه کنید:
از رنگ، مدل، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
اکنون سفارش شما ثبت شده است!
آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
بله، خرید خود را بدون عضویت در سایت انجام دهید. اما با عضویت در فروشگاه اینترنتی گیمینو می توانید:
- سریع و ساده خرید کنید.
- به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
- سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
- کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
- نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
- از فروش های ویژه، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
- و از همه مهم تر! وارد خانواده گیمینو شوید.
چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی ” راهنمای سایز” می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.
آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟
گیمینو با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.
همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارش ها ” از وضعیت آن ها مطلع گردید.
توجه نمایید که تمام ایمیل هایی که از فروشگاه اینترنتی گیمینو دریافت خواهید کرد با آدرس های گیمینو خواهد بود.
یا می‌توانم برای شخص دیگری از گیمینو خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله وارد کردن آدرس می رسید با زدن تیک “سفارش به آدرس دیگری حمل شود؟ ” و وارد کردن آدرس و مشخصات فرد تحویل گیرنده، سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن، کارت شناسایی داشته باشد.
آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم؟
شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی گیمینو تماس بگیرم؟
خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پنل کاربری داخل سایت به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت. اما با این حال کارشناسان فروش پاسخگوی شما خواهند بود.
آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!
آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم؟
خیر، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.
آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت ” یادداشت سفارش ” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید این مسئله را در آنجا ذکر نمایید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
فروشگاه گیم و سرگرمی Gamino24.com سعی کرده است نیازها و انتظارات شما را در نظر بگیرد!
چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
همه مشتریان عزیز فروشگاه بازی و سرگرمی Gamino24.com می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند. همچنین جهت رفاه حال شما، فروشگاه اینترنتی گیمینو امکان پرداخت در محل ( مخصوص ساکنین تهران و کرج ) و امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت اعلام‌شده در وب سایت را به وجود آورده است.
شما با هر روشی که دوست دارید میتوانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه می‌کنیم!
از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم؟
شما میتوانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟
متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد و این امکان تنها در شهر های تهران و کرج میسر است.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟
خیر، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.
آیا پرداخت اینترنتی در Gamino.com امن است؟
ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونهای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی گیمینو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید.
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. عموما برای سفارش های شهر های تهران و کرج ۴۸ ساعت و سفارش های سایر شهر ها ۷۲ ساعت زمان لازم است تا به دست شما برسد.
آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی Gamino به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آن جا که Gamino یک فروشگاه آنلاین بازی و سرگرمی می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید، دیگر مجبور به سفر های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی گیمینو را نداریم.
بدون اتلاف وقت خرید کنید !
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟
این امکان برای ساکنین شهر های تهران و کرج در صورت انتخاب ” ارسال با پیک موتوری ” میسر است و برای تعیین روز و ساعت دریافت سفارش باید آن را در ” یادداشت سفارش ” اعلام نمایند.
زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران و کرج با توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت می باشد، معمولا پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد اما زمان دقیق آن را نمی توان تعیین کرد.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که کالا تا ۷۲ ساعت قابل تامین نباشد، کارشناسان فروش گیمینو با شما تماس خواهند گرفت.
سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟
همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست میشوند.
آیا می توانم سفارشی که پست شده است را رهگیری کنم؟
بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.
itemtracking.post.ir
تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید ( شامل تمامی کالا ها نمی شود ). در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی گیمینو وجود ندارد.
آیا می توان همه کالا ها را در مدت ۷ روز بازگرداند؟
خیر، برخی از کالاها نظیر لباس ها و ماگ ها به دلیل اهمیت مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند. کنسول های بازی و اقلام مرتبط به آنها در صورت وجود ایراد امکان بازگردانی تا ۷ روز را دارند. بازگذدانی سایر محصولات تنها در صورت عدم بازکردن بسته بندی امکان پذیر خواهد بود.
اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.
اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟
لطفا حتما صفحه رویه های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه کنید، در آن جا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته شده است. شما همچنین می توانید با استفاده از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی گیمینو در تماس باشید، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق “فرم درخواست مرجوعی” یا صفحه “تماس با ما” درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان فروشگاه اینترنتی گیمینو برای هماهنگی برای عودت کالا ظرف ۴۸ ساعت با شما تماس خواهند گرفت.
